que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá
reintegrar el dinero que el Usuario hubiese pagado.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles
contados a partir de la entrega del bien.
Si el producto fue enviado, el Cliente deberá devolver el producto por los mismos
medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los
demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el Cliente.
Si el producto fue enviado y se encuentra en tránsito la devolución del dinero se
realizará hasta que el producto sea devuelto y verificado que se encuentra en las
mismas condiciones en las que fue entregado/enviado.

Cuando el producto no haya sido enviado Celucambio., devolverá al Cliente todas las
sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto
alguno. En todo caso la devolución del dinero al Cliente no podrá exceder de treinta (30)
días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
Para presentar una solicitud de retracto, remitir un correo electrónico a la dirección
info@celucambio.com o diligenciar el formulario disponible de servicio al cliente

1.13. Reversión del Pago
La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio
electrónico, tales como Internet, en las cuales se haya utilizado para realizar el pago
una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los
participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor
cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto
adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea
defectuoso.
Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la
fecha en que el Cliente tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que
debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo
solicitado, el Cliente deberá presentar queja ante la empresa y devolver el producto,
cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago

electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás
participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
La devolución del dinero se realizará, previa verificación de las condiciones de la
devolución y la solicitud, en un plazo máximo de 15 días hábiles, contados a partir de la
presentación de la solicitud de reversión al emisor del instrumento de pago electrónico.
Para ejercer el derecho de reversión del pago, se deberá remitir un correo electrónico a
la dirección info@quiero.com o diligenciar el formulario disponible de servicio al cliente

1. LEGISLACION APLICABLE A LAS COMPRAS REALIZADAS A TRAVES DE
LA PAGINA WEB

Todas las compras realizadas a través de nuestra Página Web se regirán por la
normatividad Colombiana. Especialmente aquella contenida en la Ley 1480 de 2011.

1. VIGENCIA DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los términos y condiciones tienen vigencia desde el 18 de mayo de 2022. Celucambio
se reserva el derecho a realizar correcciones y/o modificaciones siempre que lo
considere necesario, por lo que el Usuario y/o Cliente reconoce al momento de realizar
su compra haber leído y comprendido los presentes términos y condiciones.

1. AVISO DE PRIVACIDAD

Conforme a lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 de Protección de Datos de
Carácter Personal, se informa a los Usuarios que los datos de carácter personal
registrados en Celucambio., serán incorporados a una base de datos automatizada bajo

la responsabilidad y custodia de Celucambio., en la cual podrán ser usados,
almacenados, procesados, puestos en circulación, suprimidos, actualizados,
transmitidos y/o transferidos nacional e internacionalmente.
La información entregada por los Usuarios y/o Clientes será tratada bajo los principios
establecidos en la ley y especialmente para las finalidades que describen a
continuación:
- Ingreso a la Página Web y para realizar los trámites para asignación de usuario y
contraseña.
- Mantener a los Usuarios y Clientes informados con respecto a cada uno de sus
pedidos.
- Gestionar las peticiones, quejas y reclamaciones, así como dar trámite a las
consultas y reclamos presentadas.
- Implementar estrategias comerciales que permitan a Celucambio. Ofrecer un
servicio personalizado de acuerdo a intereses e historial de compras.
- Envío de promociones y material informativo sobre los productos ofrecidos.
- Contactar a los Usuarios y/o Clientes para realizar acciones de verificación de
compras y autenticación de identidad, a efectos de garantizar la seguridad de las
transacciones realizadas por la Página Web.
- La información de los usuarios será compartida a las empresas relacionadas
dentro del proceso de compra y envió de los equipos con el fin de garantizar el servicio
de la entrega de los productos
En todo caso, el Usuario y/o Cliente en calidad de titular de los datos personales, tiene
derecho a:
- Acceder en forma gratuita a los datos proporcionados que hayan sido objeto de
tratamiento;
- Conocer, actualizar y rectificar su información frente a datos parciales, inexactos,
incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté
prohibido o no haya sido autorizado;
- Solicitar prueba de la autorización otorgada;

- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, siempre que no exista
un deber legal o contractual que impida eliminarlos; y
- Abstenerse de responder a las preguntas sobre datos sensibles y de menores
edad.
- Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por
infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente;